eGovernment MONITOR 2025
Dal 2010, lo studio eGovernment MONITOR confronta annualmente l’utilizzo e la messa a disposizione di servizi di e-government in Germania (DE), Austria (AT) e Svizzera. Per lo studio eGovernment MONITOR 2025, nei mesi di aprile e maggio 2025 la popolazione è stata intervistata sull’utilizzo dei servizi online in questi tre Paesi. Lo studio è stato pubblicato il 22 settembre 2025 da Initiative D21 e dal politecnico di Monaco di Baviera.
In questa pagina sono riassunti i risultati principali dello studio eGovernment MONITOR 2025 relativi alla Svizzera.
Fiducia nello Stato
In Svizzera, il 60 % degli intervistati dichiara di avere fiducia nello Stato, un livello significativamente più alto rispetto a quelli registrati nei Paesi confinanti, ovvero in Germania (33 %) e in Austria (39 %). La fiducia si estende a tutte le istituzioni statali (ad es. polizia, giustizia, autorità e politica).
Aspettative nei confronti dello Stato
In Svizzera, quest’anno il 46 % degli intervistati ha dichiarato che le proprie aspettative verso un’amministrazione moderna e digitale sono soddisfatte. In Germania la percentuale è del 15 % e in Austria del 36 %.
Soddisfazione nei confronti dell’amministrazione
In Svizzera si registra anche il maggiore grado di soddisfazione (75 %) nei confronti della pubblica amministrazione (Germania 55 %, Austria 65 %). Un quadro simile emerge anche per le offerte online, con la Svizzera al 79 %, la Germania al 61 % e l’Austria al 76 %.
Miglioramento delle offerte digitali
In Svizzera sono valutati positivamente anche i miglioramenti nell’offerta digitale: il 25 % degli intervistati ritiene che l’offerta sia notevolmente migliorata, mentre per il 56 % i miglioramenti sono stati contenuti. In Germania, invece, solo il 10 % percepisce un miglioramento significativo e il 54 % uno lieve. In Austria queste percentuali sono rispettivamente del 28 % e del 52 %.
Utilizzo e lacune nell’utilizzo delle offerte digitali
L’82 % degli utenti svizzeri utilizza effettivamente le offerte online, rispetto al 67 % in Germania e al 79 % in Austria.
Conclusione
Nel complesso, i servizi digitali in Svizzera sono percepiti in modo molto positivo dalla popolazione. Lo dimostra anche il confronto con i Paesi confinanti di lingua tedesca. Si ravvisa un margine di miglioramento principalmente nella comunicazione e nell’attuazione concreta dei singoli servizi.
Fazit
In der Summe werden die digitalen Leistungen in der Schweiz durchaus positiv von der Bevölkerung wahrgenommen. Dies zeigt auch der Vergleich mit den deutschsprachigen Nachbarländern. Mögliche Potenziale ergeben sich vor allem in der Kommunikation und der konkreten Umsetzung einzelner Leistungen.