Studi

eGovernment MONITOR 2023

Lo studio eGovernment MONITOR 2023, pubblicato il 13 ottobre 2023 da Initiative D21 e dalla Technische Universität di Monaco di Baviera, esamina sulla base di un’inchiesta rappresentativa svolta presso gli internauti in Germania, Austria e Svizzera l’utilizzo (mobile) e l’accettazione dei servizi amministrativi digitali. La 12^a edizione si concentra sul fabbisogno, sugli ostacoli all’utilizzo e sulla fiducia nei confronti dei servizi amministrativi digitali e dello Stato.

Innanzitutto: la maggioranza dei cittadini in Svizzera continua a essere molto soddisfatto dei servizi amministrativi digitali e crede nei vantaggi dell’amministrazione digitale, il che ha un effetto positivo sulla fiducia nei confronti dello Stato e della sua efficienza. L’eGovernment MONITOR è uno strumento destinato all’amministrazione pubblica al fine di identificare necessità di intervento e dedurre misure mirate.

Risultati chiave

L’utilizzo dei servizi amministrativi online resta stabile a un livello elevato: il 60 per cento dei partecipanti in Svizzera (-1 punto percentuale rispetto all’anno precedente) ha usufruito di un servizio amministrativo online negli ultimi 12 mesi. Riguardo a questo indicatore, la Svizzera si situa dunque tra l’Austria, che raggiunge il 70 per cento (-2 punti percentuali), e il 56 per cento della Germania (+4 punti percentuali). Il 92 per cento dei partecipanti che hanno sbrigato una pratica amministrativa per via telematica desidera riutilizzare il servizio online (Austria: 95 % e Germania: 94 %). Il 72 per cento dei partecipanti che hanno sbrigato la pratica amministrativa in forma cartacea è interessato ad utilizzare il canale online in futuro (Austria: 67 % e Germania: 69 %).

In tutti i Paesi aumenta considerevolmente l’utilizzo mobile: il 53 per cento dei partecipanti in Svizzera (+7 punti percentuali) usufruisce dei servizi amministrativi digitali tramite dispositivi mobili (Austria: 56 % e Germania: 54 %). La percentuale più alta di utilizzo mobile si registra tra gli appartenenti alla generazione Y con il 68 per cento.

Rientrano tra i servizi amministrativi online più utilizzati: la richiesta di un estratto del casellario giudiziale (86 %), la compilazione della dichiarazione d’imposta (80 %), la richiesta di un estratto del registro delle esecuzioni (79 %) e i canali attraverso i quali i cittadini possono segnalare problemi di varia natura alle autorità competenti (73 %).

Il divario di utilizzo diminuisce: il 43 per cento dei partecipanti (-3 punti percentuali) che avevano bisogno di un servizio amministrativo ha optato per il disbrigo offline della pratica. Tra i motivi rientrano, in particolare, la scelta consapevole della soluzione offline (per abitudine) nonché la scarsa notorietà e reperibilità della soluzione online. La metà dei partecipanti continua a preferire il contatto personale.

Quasi il 60 per cento dei partecipanti in Svizzera ritiene di essere in grado di usufruire dei servizi online (Austria: 70 % e Germania: 66 %): il 40 per cento dei cittadini, tuttavia, continua a dichiarare di non aver molta familiarità con il mondo digitale. L’offerta digitale deve essere incentrata sull’utente e accessibile a tutti i cittadini.

La Svizzera vanta la più alta soddisfazione riguardo ai servizi amministrativi digitali (Svizzera: 78 %, Austria: 75 % e Germania: 58 %): in tutti e tre i Paesi circa sette persone su dieci vedono un vantaggio nel disbrigo per via telematica.

La fiducia nelle tecnologie digitali è considerevolmente più alta in Svizzera (61 %) che in Germania (35 %) e in Austria (34 %): il sistema federale e la forte partecipazione della popolazione alla vita politica ha probabilmente un effetto positivo sulla fiducia nei confronti dello Stato e della sua efficienza.

Studio condotto dalla società Kantar, pubblicato dalla Technische Universität di Monaco di Baviera e da Initiative D21.

Valutazione comparativa del 2023 del Governo elettronico nei Paesi dell’UE 

Il 27 settembre 2023 la Commissione europea ha pubblicato il rapporto del 2023 sulla valutazione comparativa del Governo elettronico. Tale rapporto esamina la disponibilità e lo stato di sviluppo dei servizi elettronici dell’amministrazione pubblica rispetto agli obiettivi strategici dell’UE e confronta il modo in cui le amministrazioni di tutta Europa forniscono servizi pubblici digitali. Come si colloca la Svizzera in questo contesto?

La valutazione della Svizzera è migliorata per tutti gli indicatori, soprattutto nell’ambito della trasparenza, ad esempio per quanto riguarda la notifica online del completamento di una fase procedurale. La nazione elvetica raggiunge o supera la media europea per gli indicatori di centralità dell’utente e mobilità transnazionale della popolazione. È migliorata soprattutto in termini di varietà di servizi offerti: rispetto all’anno precedente (2022: 63 %), il 78 per cento di tutti i servizi delle autorità può attualmente essere gestito online. Vale la pena notare che il 97 per cento (UE: 93 %) di tutti i siti Internet delle autorità sono adattati ai dispositivi mobili e l’84 per cento (UE: 91 %) offre funzioni di feedback e assistenza online. Sebbene le amministrazioni elvetiche stiano espandendo costantemente i loro servizi, la Svizzera si colloca al 29° posto su 35 nella valutazione totale (punteggio complessivo: 58), molto lontano rispetto a Paesi capofila come Malta (96 punti) ed Estonia (92), ma anche al di sotto della media europea (70). Tra i Paesi limitrofi, Austria (14° posto) e Germania (20° posto) si classificano meglio rispetto alla Svizzera.

Studio nazionale sul Governo elettronico 

Lo studio nazionale sul Governo elettronico pubblicato il 10 maggio 2022 conferma la tendenza: la domanda di servizi digitali offerti dalle autorità rimane elevata.

Nel quadro dello studio è stato realizzato un sondaggio sull’utilizzo e sull’attuazione di prestazioni elettroniche fornite dalle autorità. Il gruppo target era costituito da cittadini residenti in Svizzera, imprese operanti sul territorio nazionale e amministrazioni pubbliche. 

Editori: Amministrazione digitale Svizzera e Segreteria di Stato dell’economia SECO 

Global Innovation Index 2023

Il 27 settembre 2023 è stato pubblicato il Global Innovation Index (GII) 2023. Frutto della collaborazione tra la Cornell University, l’Institut européen d’administration des affaires (INSEAD) e l’Organizzazione mondiale per la proprietà intellettuale (WIPO), questo studio mostra quali sono i Paesi leader nell’innovazione globale esaminando le tendenze in questo ambito di 132 economie in tutto il mondo. Nella sua sedicesima edizione, il GII valuta l’innovazione sulla base di 80 indicatori quali le istituzioni, il capitale umano e la ricerca, le infrastrutture, gli investimenti, l’assimilazione e la diffusione del sapere e la produzione creativa. Per la tredicesima volta consecutiva la Svizzera risulta essere l’economia più innovativa del mondo, davanti a Svezia, Stati Uniti, Regno Unito e Singapore. Come nel 2022, la Germania occupa l’ottavo posto.

Lo studio misura gli input e gli output in materia di innovazione di ogni Paese. I primi comprendono il capitale umano, la ricerca, le infrastrutture, il grado di maturità del mercato e delle imprese di un Paese, mentre i secondi riguardano il sapere, la tecnologia e la creatività. Anche quest’anno la Svizzera si è classificata al terzo posto per gli input di innovazione e al primo posto per gli output di innovazione. I principali punti di forza del nostro Paese sono il numero di domini di primo livello nazionali, le condizioni quadro dell’economia, il numero di brevetti e le famiglie di brevetti, il valore globale dei marchi, l’impiego di nuove tecnologie e le competenze tecniche. I punti deboli della Svizzera sono invece, come nel 2022, gli investimenti esteri diretti, le importazioni ad alto contenuto tecnologico e l’aumento della produttività del lavoro.

Editore: Cornell University, INSEAD, WIPO

eGovernment Survey 2022

L'indagine sull'eGovernment 2022, pubblicata dalle Nazioni Unite (ONU), esamina lo sviluppo globale e regionale sullo stato del Governo elettronico nei 193 Paesi membri attraverso un'analisi comparativa dei portali delle amministrazioni nazionali. L'indagine viene pubblicata ogni due anni e stabilisce una classifica nel campo dell'amministrazione digitale (eGovernment Development Index EGDI). L'EGDI consiste in una media ponderata di tre sottocategorie: l'indice dei servizi online (OSI), l'indice delle infrastrutture di telecomunicazione (TII) e l'indice del capitale umano (HI). L'indagine comprende anche l'indice di partecipazione (EPI), che si concentra sull'uso dei servizi online attraverso lo "scambio elettronico di informazioni", la "consultazione elettronica" e il "processo decisionale elettronico". Il tema della 12a edizione dell'indagine è "Il futuro dell'amministrazione digitale". L'indagine del 2022 è la prima edizione a contenere lo stato di e-government della città più popolata.

Nell'attuale indagine, la Svizzera si colloca al 41° posto nell'EPI (2020: 18; 2018: 41) e al 23° nell'EDGI (2020: 16; 2018: 15).

Editore: Nazioni Unite (ONU)

eGovernment MONITOR 2021 

Lo studio eGovernment MONITOR 2021 ‒ pubblicato da Initiative D21 e dalla Technische Universität di Monaco di Baviera e condotto dalla società Kantar ‒ esamina sulla base di un’inchiesta rappresentativa svolta presso la popolazione della Germania, dell’Austria e della Svizzera, la notorietà, l’utilizzo, il grado di soddisfazione e gli ostacoli all’utilizzo in relazione alle pratiche amministrative digitali. Lo studio più recente si concentra sui servizi elettronici offerti dalle autorità nel periodo della lotta contro la pandemia da coronavirus. 

Editore: Technische Universität München (TUM) e Initiative D21 

Omnibus 2023: indagine sull'utilizzo di internet

Nell'ambito del censimento annuale dell'Ufficio federale di statistica, nel secondo trimestre del 2023 è stata condotta l'indagine omnibus sull'accesso e l'utilizzo di Internet. Oltre il 98% della popolazione ha dichiarato di avere accesso a Internet. Nove persone su dieci hanno utilizzato internet ogni giorno nel 2023. Il dispositivo finale più utilizzato è lo smartphone, mentre la percentuale di altri dispositivi connessi alla rete (ad esempio, il televisore) è in costante aumento. Tuttavia, il tipo e la frequenza di utilizzo di Internet variano notevolmente tra la popolazione. Poco meno della metà degli utenti considera il proprio uso intensivo (più di 10 ore al giorno). La percentuale di questi utenti di Internet varia notevolmente in base all'età, al livello di istruzione, alla situazione finanziaria percepita e al luogo di residenza.

Editore: Ufficio federale di statistica UST